CEO GLEAN ARVIN JAIN: PROČ FIREMNÍ AI NEBUDE JEN O COPILOTU A GEMINI

Klíčové poznatky z rozhovoru:

• Glean se vyvinul z podnikového vyhledávače v komplexního AI asistenta a platformu pro AI agenty.
• Arvin Jain, CEO Glean, má bohaté zkušenosti z Google (raný inženýr vyhledávání) a je spoluzakladatelem Rubrik.
• Glean se soustředí na „AI vrstvu„ podnikového softwaru, která doplňuje, nikoli nahrazuje, velké jazykové modely.
• Klíčové pro úspěch jsou hluboké integrace s podnikovými systémy, pochopení firemního kontextu a řízení přístupových práv.
• Trh firemní AI zažívá „honbu za půdou„, kdy podniky dychtí po implementaci AI řešení.
• Budoucnost interakcí s AI zahrnuje chatovací rozhraní, hlasové ovládání i neviditelné agenty běžící na pozadí.
• Většina AI agentů nasazovaných v podnicích je stále „s člověkem ve smyčce„ kvůli riziku halucinací a potřebě ověřování faktů.

Od vyhledávače k AI platformě: Evoluce Glean

Společnost Glean byla založena na počátku roku 2019 s ambiciózní vizí: vytvořit „Google pro váš pracovní život„. Cílem bylo usnadnit zaměstnancům vyhledávání informací a získávání odpovědí na otázky v rámci jejich firemních dat. Arvin Jain, který dříve působil jako jeden z raných inženýrů vyhledávání v Google a spoluzakladatel společnosti Rubrik (podniková bezpečnost dat), přinesl do Glean bohaté zkušenosti s komplexními systémy.

„Začali jsme s posláním vybudovat Google pro váš pracovní život,„ říká Arvin Jain. „Transformátory hrály velkou roli při budování našeho produktu. Nevědomky jsme se stali první společností v oblasti generativní AI pro podniky na světě.„

S postupem času a zlepšováním jazykových modelů se Glean vyvinul. Dnes funguje jako podnikový AI asistent, podobný ChatGPT nebo Microsoft Copilot, ale s hlubším porozuměním konkrétní společnosti a jejím interním datům. Kromě toho Glean vybudoval robustní platformu, která se integruje s podnikovými systémy a umožňuje zákazníkům vytvářet vlastní AI agenty pro automatizaci obchodních procesů. Z produktu pro koncové uživatele se tak stal komplexní AI platforma, která řídí AI transformaci v podnicích.

Glean jako „neviditelná„ inteligence pro podniky

Zatímco mnoho společností se snaží ovládnout prostor AI asistentů, Glean zaujímá unikátní pozici. Arvin Jain vysvětluje, že Glean se nesnaží konkurovat velkým hráčům, kteří vyvíjejí základní modely (jako Gemini, Claude nebo GPT), ale spíše s nimi spolupracuje. Glean využívá tyto modely, a také modely s otevřeným zdrojovým kódem, k napájení své platformy. To umožňuje podnikům využívat nejnovější inovace v oblasti AI, aniž by se museli vázat na jediného dodavatele modelu.

„Dnes v Glean nestavíme velké základní modely,„ uvádí Jain. „Používáme typické, nejoblíbenější jazykové modely jako Gemini, Claude, GPT, ale také modely s otevřeným zdrojovým kódem. To je jedna z klíčových silných stránek Glean. Podniky nás mají rády, protože přinášíme veškeré inovace, které se dějí v oblasti modelů.„

Glean se staví jako „platformová vrstva, která sedí pod těmito individuálními uživatelskými rozhraními„. To znamená, že zatímco uživatelé mohou interagovat s AI prostřednictvím Microsoft Copilotu v Outlooku nebo Gemini ve Workspace, Glean v zákulisí zajišťuje, že tato AI má přístup k relevantním a správně zabezpečeným firemním datům. Příkladem může být dotaz na stav zákazníka v Copilotu, který Glean obohatí o data ze Salesforce a dalších interních systémů, aniž by si toho uživatel všiml.

Tři pilíře obrany Glean v AI džungli

V rychle rostoucím a konkurenčním trhu firemní AI se Glean opírá o tři klíčové technologické pilíře, které mu dávají významnou výhodu:

1. Hluboké podnikové integrace

Modely umělé inteligence samy o sobě nerozumí specifikům konkrétního podniku – kdo jsou lidé, jaké produkty se vyrábí, jak probíhají procesy. Glean vybudoval rozsáhlou síť integrací s desítkami podnikových systémů (CRM, ERP, interní dokumentace atd.), aby shromáždil veškerý potřebný kontext. To umožňuje AI agentům „pochopit„, jak společnost funguje a efektivně provádět úkoly, které by jinak dělali lidé.

2. Řízení přístupových práv (Permissions-Aware Governance)

Jedním z největších obav podniků ohledně AI je bezpečnost a soukromí dat. Interní informace často nejsou přístupné všem zaměstnancům z dobrých důvodů. Glean vyvinul sofistikovanou vrstvu pro správu oprávnění, která zajišťuje, že AI model nikdy nezpracuje ani nezpřístupní informace, ke kterým uživatel nemá přístup. Systém filtruje data na základě rolí a přístupových práv ještě předtím, než jsou předána modelu, což zabraňuje únikům citlivých informací.

3. Přístup k modelům a ověřování faktů

Glean není vázán na jeden konkrétní základní model. Díky flexibilní architektuře může využívat ty nejlepší modely pro konkrétní úlohy, ať už jsou to Gemini, Claude, GPT nebo open-source řešení. Navíc, s ohledem na riziko „halucinací„ u AI modelů, Glean integruje mechanismy pro ověřování faktů. Když AI poskytne odpověď, Glean je schopen uvést přesný zdroj informací v interních dokumentech, což uživatelům umožňuje snadno ověřit správnost generovaného obsahu.

Honba za půdou: Měnící se trh firemní AI

Poslední tři roky přinesly dramatickou změnu v přístupu podniků k AI. Zatímco dříve musel Glean „evangelizovat„ a přesvědčovat firmy o užitečnosti AI, dnes jsou podniky dychtivé integrovat AI do všech svých procesů. Tento posun vedl k „honbě za půdou„ (land grab) v oblasti firemní AI, kde se objevuje mnoho konkurentů, včetně velkých hráčů jako Microsoft, Google, Salesforce a Atlassian.

„V posledních dvou a půl letech se to úplně změnilo,„ říká Jain. „Dnes jsou podniky velmi, velmi dychtivé přijmout AI, zavést ji do svého podniku velmi hlubokým způsobem.„

Navzdory konkurenci se Glean odlišuje svou platformovou strategií a zaměřením na základní infrastrukturu. Společnost nedávno získala financování v hodnotě 150 milionů dolarů v sérii F, což ocenilo firmu na 7,2 miliardy dolarů – výrazný skok oproti 4,6 miliardám dolarů o rok dříve. To svědčí o silné důvěře investorů v model a tržní pozici Glean.

Budoucnost interakcí s AI: Chat, Hlas a Neviditelní Agenti

Arvin Jain předpovídá, že budoucnost firemní AI nebude omezena pouze na chatovací rozhraní. Očekává se, že do roku 2026 se výrazně prosadí hlasové interakce, které nabídnou přirozenější a neformálnější způsob komunikace s AI. Kromě toho velká část AI bude fungovat zcela na pozadí, prostřednictvím „neviditelných„ agentů, kteří automaticky provádějí úkoly na základě určitých podmínek nebo spouštěčů, často bez přímé interakce s člověkem.

„Bude to nejen tyto dvě [chat a neviditelná vrstva], ale mnoho dalších zážitků,„ říká Jain. „Hlas bude v roce 2026 velkou věcí... ale hodně AI bude ve skutečnosti fungovat v zákulisí.„

Zároveň zdůrazňuje, že ačkoli AI agenti přinášejí obrovskou efektivitu, většina z nich bude stále fungovat v režimu „člověk ve smyčce„ (human-in-the-loop). Kvůli přetrvávajícímu riziku halucinací a chyb ze strany AI modelů je nezbytné, aby lidé kontrolovali a ověřovali výstupy AI, zejména v kritických oblastech, jako je zákaznický servis nebo HR. Glean se proto zaměřuje na technologie, které usnadňují ověřování faktů a transparentnost AI výstupů.

Závěr

Rozhovor s Arvinem Jainem nabízí fascinující pohled na strategii Glean a širší vývoj firemní umělé inteligence. Namísto snahy o dominanci v každém aspektu AI se Glean chytře pozicuje jako nezbytná inteligenční vrstva, která propojuje a zabezpečuje firemní data pro jakékoli AI rozhraní. V době, kdy se podniky snaží integrovat AI do každého koutu své činnosti, se Glean stává klíčovým partnerem, který slibuje nejen efektivitu, ale také bezpečnost a flexibilitu v dynamickém světě umělé inteligence.